Sistem de Management Integrat

ISO 9001:2015, standardul recunoscut la nivel internațional pentru Managementul Calității, asigură controlul sistematic al activităților operaționale ale Societății, pentru a garanta că cerințele și așteptările clienților sunt îndeplinite.

La Quento, ne străduim în mod constant să ne îmbunătățim practicile de securitate a informațiilor prin revizuirea și actualizarea periodică a politicilor, procedurilor și punctelor de control, pentru a rămâne cu un pas înaintea amenințărilor emergente. Certificarea noastră ISO 27001:2022 este o dovadă a dedicării noastre față de securitatea informațiilor și a angajamentului nostru continuu de a oferi părților interesate protecție maximă și încredere în serviciile noastre.

În ceea ce privește colectarea și utilizarea informațiilor personale, abordarea Societății se bazează pe deschidere și transparență. Ne angajăm să protejăm drepturile persoanelor ale căror date sunt colectate și prelucrate de unitățile noastre de afaceri și de companiile afiliate. Societatea este certificată conform standardului ISO 27701:2019 privind sistemele de management al informațiilor confidențiale. Politicile de confidențialitate se aplică tuturor angajaților, terților, alianțelor și societăților mixte, în toate jurisdicțiile.

În ceea ce privește datele cu caracter personal, Societatea urmărește să se asigure că acestea sunt:

• Prelucrate în mod legal, echitabil și transparent în raport cu persoana vizată
• Colectate în scopuri determinate, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri
• Adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar, având în vedere scopurile pentru care sunt prelucrate
• Exacte și, acolo unde este necesar, actualizate
• Păstrate într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pentru o perioadă care nu depășește durata necesară
• Prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, utilizând măsuri tehnice sau organizatorice adecvate

În managementul serviciilor ICT, Societatea utilizează un cadru cuprinzător și integrat, aliniat cu ISO 20000-1: 2018, care simplifică planificarea, migrarea, livrarea și optimizarea continuă a serviciilor, creând în mod constant valoare măsurabilă pentru clienții săi.

Societatea a dezvoltat un Sistem cuprinzător de Management al Continuității Activității, conform cerințelor ISO 22301:2019 având ca scop minimizarea impactului evenimentelor adverse externe și interne asupra angajaților, serviciilor pentru clienți, operațiunilor comerciale și părților interesate.

Un sistem anticorupție a fost dezvoltat, implementat, menținut și îmbunătățit continuu în întreaga structură organizațională a Societății, precum și în relațiile cu terții. Identificarea și managementul riscurilor, instruirea și informarea personalului și angajamentul Conducerii sunt principiile de bază ale Sistemului certificat conform ISO 37001:2016.

Politica Societății privind anticorupția, anti-mita și conformitatea, care îndeplinește cerințele standardelor ISO 37001:2016 și ISO 37301:2021 se bazează pe următoarele principii:

• Prevenirea mitei și a corupției
• Conformitatea cu cerințele/obligațiile legale și de reglementare
• Consolidarea și promovarea unei culturi bazate pe etică și integritate
• Implicarea părților interesate
• Îmbunătățirea continuă
• Comunicare și instruire
• Demonstrarea publică și asumarea angajamentului nostru actual prin comunicarea clară și distribuirea politicilor, procedurilor, ghidurilor și formularelor legate de conformitate și anti-mită
• Analiza sistematică a datelor privind satisfacția clienților
• Evaluarea furnizorilor pe baza criteriilor anti-mită
• Identificarea amenințărilor și oportunităților legate de cadrul operațional al Societății

Orice incidente privind încălcarea Politicilor, Procedurilor Societății sau a legislației aplicabile (de exemplu, fraudă, corupție, furt, delapidare, neconformitate cu Codul de Conduită al Grupului Qualco, aspecte legate de drepturile omului și, în general, orice act sau omisiune care ar putea afecta Societatea sau reputația acesteia) pot fi raportate utilizând Platforma de Avertizare de Integritate.

Societatea, prin intermediul Sistemului său de Management al Conformității ISO 37301:2021 își propune să evalueze proiectarea și funcționarea programelor de etică și conformitate. Demonstrează că conducerea înțelege necesitatea unei atenții continue și a îmbunătățirii conformității, oferind totodată un punct de referință pentru programul de conformitate în raport cu standardele internaționale.

Sistemul de Management de Mediu, aliniat cu ISO 14001:2015 acoperă toate activitățile Societății, cu programe și inițiative legate de minimizarea deșeurilor, atenuarea schimbărilor climatice și conștientizarea continuă a mediului. Reducerea impactului activităților Societății asupra mediului este un angajament cheie al acesteia și se realizează prin utilizarea unor practici sustenabile și îmbunătățirea continuă a proceselor sale.

Pentru a reduce impactul asupra mediului al operațiunilor sale și pentru a promova sustenabilitatea mediului, Societatea:

• Desfășoară operațiuni în conformitate cu toate legile și reglementările de mediu aplicabile.
• Stabilește obiective clare de reducere a impactului asupra mediului și de economisire a energiei.
• Evaluează impactul asupra mediului al activităților sale și definește strategii și inițiative pentru atingerea obiectivelor stabilite.
• Asigură toate resursele necesare pentru minimizarea impactului asupra mediului.
• Gestionează eficient deșeurile solide ale Societății, concentrându-se pe colectarea separată și reciclare.
• Gestionează eficient resursele pentru a maximiza economiile de energie prin implementarea unui sistem de monitorizare a consumului de resurse, cu accent pe îmbunătățirea performanței energetice.
• Gestionează și evaluează performanța energetică, pe baza unor indicatori și obiective adecvate.
• Întreprinde acțiuni pentru a crește gradul de conștientizare în rândul angajaților și pentru a le oferi cunoștințele, resursele și instrumentele necesare pentru implementarea tuturor programelor de mediu și de economisire a energiei.
• Se angajează în îmbunătățirea continuă a sistemului de management de mediu și al energiei, în vederea creșterii performanței de mediu.
• Definește, în conformitate cu procedurile, instrucțiunile de lucru și/sau politicile relevante, responsabilitățile angajaților, furnizorilor, contractorilor și vizitatorilor în ceea ce privește aspectele de mediu.
• Asigură resursele necesare pentru implementarea în timp util a proceselor de reciclare și management al deșeurilor și adoptă cele mai bune practici care îmbunătățesc performanța de mediu.
• Investighează și escaladează în timp util, în conformitate cu procedurile relevante, orice incident legat de performanța de mediu.
• Se așteaptă ca toți furnizorii, contractorii și partenerii să acorde aceeași prioritate ridicată aspectelor de mediu în cadrul operațiunilor lor.
• Sprijină achiziționarea de produse și servicii eficiente energetic care influențează performanța energetică.
• Colectează și raportează aspectele de mediu și de economisire a energiei în cadrul proiectului ESG.
• Aplică o abordare solidă bazată pe riscuri în domeniul performanței de mediu, în conformitate cu sistemele de management integrate ale Societății și luând în considerare incidentele sau constatările auditului intern, pentru a introduce acțiuni corective eficiente.

Societatea se angajează să gestioneze eficient energia prin îmbunătățirea continuă a performanței sale energetice și prin adoptarea celor mai bune practici pentru economisirea resurselor energetice. Societatea investește în facilități și proiecte eficiente energetic. Standardul ISO 50001:2018 reflectă acest angajament.

Certificarea Sistemului de Management al Energiei al Societății, conform standardului ISO 50001, reflectă angajamentul său pentru un management eficient al energiei.

În conformitate cu ISO 45001:2018, Societatea se angajează să protejeze sănătatea și securitatea angajaților săi, a partenerilor de afaceri și a altor terți, prin acțiuni și beneficii suplimentare față de cerințele legale, prin instruire și informare continuă, precum și prin gestionarea tuturor riscurilor ocupaționale și evaluarea accidentelor sau a incidentelor evitate la limită.

Politica Societății privind Managementul Sănătății și Securității în Muncă se bazează pe următoarele principii:

• Asigurarea tuturor resurselor necesare pentru protejarea sănătății angajaților și a terților
• Crearea, menținerea și monitorizarea unui mediu de lucru sigur și confortabil, aliniat cu cerințele și cele mai bune practici în domeniul sănătății, securității și ergonomiei, ținând cont de natura, amploarea și particularitățile activităților Societății
• Conformitatea deplină cu toate cerințele legislative, normative, contractuale și alte cerințe relevante și aplicabile din Grecia și Europa, precum și cu standardele, ghidurile și cele mai bune practici
• Consultarea, participarea și implicarea angajaților în procesul decizional al sistemului de management al SSM
• Instruirea continuă a angajaților și a terților în domeniul sănătății și securității în muncă
• Măsurarea și evaluarea continuă a performanței în domeniul sănătății și securității, pe baza unor indicatori și obiective adecvate
• Îmbunătățirea continuă a sistemului de management SSM pentru a spori performanța organizației în acest domeniu
• Evaluarea detaliată și actualizată periodic a riscurilor, pentru identificarea și eliminarea sau reducerea eficientă a oricăror riscuri și pericole legate de mediul de lucru și de natura activităților Societății, utilizând ierarhia controalelor
• Prevenirea incidentelor de muncă, a vătămărilor sau accidentelor și a bolilor profesionale