POLITICA IMS

Quento își desfășoară toate activitățile pentru a răspunde cât mai eficient și în condiții de securitate nevoilor și așteptărilor clienților săi, luând în considerare standardele, legislația, reglementările și ghidurile de implementare aplicabile și se angajează să respecte aceste cerințe.

Această declarație exprimă politica Societății pentru dezvoltarea, implementarea și menținerea unui Sistem Integrat de Management al Calității, Securității Informației și Confidențialității, Continuității Activității și Serviciilor, care îndeplinește cerințele standardelor ISO 9001:15, ISO 27001:13, ISO 27701:19, ISO 22301:19, ISO 20000:2018.

Politica noastră privind Sistemul Integrat de Management (IMS) se bazează pe principiile fundamentale de măsurare și planificare pentru îmbunătățirea continuă în domeniul Serviciilor. Aceasta recunoaște necesitatea de a asigura funcționarea lină și neîntreruptă a sistemului în beneficiul părților interesate prin Managementul Continuității Activității. Asigură gestionarea informațiilor și a datelor cu caracter personal prin acoperirea întregului ciclu de viață al sistemelor și serviciilor IT, inclusiv proiectarea (cu analiză), dezvoltarea (cu verificări), instalarea (cu punerea în funcțiune) și suportul (inclusiv helpdesk) pentru software, aplicații și sisteme informatice integrate, atât standard, cât și bazate pe web. De asemenea, include operarea (pilot, testare și producție) și mentenanța continuă a acestor sisteme. Domeniul de aplicare se extinde, de asemenea, la managementul proiectelor IT, furnizarea de servicii de consultanță ICT, servicii cloud (inclusiv IaaS, PaaS și SaaS), comercializarea de echipamente IT și de telecomunicații și aplicații, precum și servicii de instruire și formare a utilizatorilor în toate aceste domenii. Orientarea către calitatea produselor și serviciilor noastre reprezintă o prioritate, punând accent pe domenii strategice precum organizarea, managementul personalului și gestionarea părților interesate ale Societății.

Securitatea fizică a facilităților, personalului, documentelor, software-ului și materialelor vulnerabile este asigurată de Societate în conformitate cu politicile și procedurile relevante.

Revizuim constant adecvarea Sistemului nostru Integrat de Management, a proceselor, a progreselor tehnologice și a metodelor de lucru, în corelație cu cerințele și așteptările clienților, angajaților și oricărei persoane sau organizații care operează sub controlul Societății, pentru a ne asigura că acestea sunt potrivite pentru natura, amploarea și impactul activităților Societății asupra produselor, serviciilor și riscurilor potențiale.

Quento stabilește obiective strategice și tactice pentru continuitatea activității, managementul serviciilor, calitate, securitatea informației și managementul confidențialității și pune la dispoziție resursele necesare pentru atingerea acestora.

Le monitorizează și le evaluează periodic pentru a asigura adecvarea continuă, ca parte a îmbunătățirii continue a serviciilor pe care le oferă.

Serviciile noastre sunt aliniate cu obiectivele de afaceri și prioritățile organizaționale, precum și cu cele ale clienților noștri.

Rolurile și responsabilitățile pentru procesele de management al serviciilor sunt definite și documentate în mod consecvent, iar performanța personalului este evaluată în consecință.

În detaliu, Societatea s-a angajat să:

Furnizeze de servicii de înaltă calitate aliniate cu nevoile și așteptările clienților săi.
Aplice în mod continuu procese și tehnologii de management al serviciilor îmbunătățite pentru a îndeplini obiectivele de calitate și performanță ale Societății.
Protejeze confidențialitatea și securitatea clienților săi, gestionând cu atenție datele acestora și implementând tehnologiile și procesele de securitate necesare.
Asigure conformitatea cu toate legile și reglementările care guvernează operațiunile sale, cu toate standardele implementate relevante, precum și cu reglementările privind serviciile pe care le furnizează.
Mențină relații de afaceri bune și profitabile cu clienții, contractorii, furnizorii și alte părți terțe interesate.
Asigure și să mențină capacitatea tuturor angajaților săi la nivelul necesar, astfel încât aceștia să poată identifica și îndeplini cerințele contractuale, legislative și alte cerințe ale Societății pentru serviciile pe care le furnizează.
Implementeze procese specifice pentru controlul, eficacitatea și îmbunătățirea continuă a tuturor serviciilor existente, precum și a celor noi pe care le furnizează.
Adopte o abordare integrată, centrată pe procese pentru furnizarea eficientă a serviciilor și îndeplinirea cerințelor clienților săi.
Garanteze capacitatea continuă a Societății de a-și îndeplini obligațiile contractuale prin planuri adecvate de continuitate a activității.
Garanteze că serviciile furnizate nu sunt întrerupte în cazul unui incident sau dezastru.
Garanteze că stabilirea prețurilor și managementul financiar al serviciilor sunt comunicate în mod continuu clienților.
Garanteze că noile versiuni ale software-ului utilizat pentru furnizarea serviciilor de tehnologia informației sunt gestionate, controlate și implementate conform procedurilor, pentru a asigura furnizarea de servicii de înaltă calitate clienților săi.
Gestioneze fiecare modificare a sistemelor informatice utilizate pentru furnizarea serviciilor de tehnologia informației, cu scopul de a oferi în mod continuu servicii de nivel înalt clienților săi, printr-un proces de management al schimbării.
Comunice această politică angajaților săi, persoanelor sau organizațiilor care operează sub controlul său și oricăror alte părți interesate, după caz.

Satisfacția și încrederea clienților, angajaților și acționarilor sunt cei trei piloni principali ai filozofiei corporative a Societății. Obiectivul principal este de a oferi clienților produse și servicii de înaltă calitate, cu valoare adăugată și beneficii ridicate. Mai concret, Societatea își propune:

Extinderea continuă a cotei de piață a Societății în Grecia și în străinătate, acordând întotdeauna prioritate furnizării de servicii de înaltă calitate
Îmbunătățirea continuă a forței de muncă a Societății prin programe de instruire
Îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității și a funcționării Societății prin utilizarea eficientă a următoarelor instrumente:

Stabilirea și revizuirea obiectivelor de calitate
Analiza managementului
Audituri interne și inspecții
Acțiuni corective
Analiza sistematică a datelor privind satisfacția clienților
Evaluarea furnizorilor pe baza criteriilor de calitate
Evaluarea riscurilor și a oportunităților legate de cadrul operațional al Societății